CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG

Ngày có hiệu lực: 15 tháng 5 năm 2025

Công ty TNHH thương mại Vision Plus Việt Nam (sau đây gọi là “Vision Plus Việt Nam”, “chúng tôi”) cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao đến Quý khách hàng. Chính sách bảo hành này mô tả các điều khoản và điều kiện chung áp dụng cho các sản phẩm được bán bởi Vision Plus Việt Nam. Các sản phẩm cụ thể có thể có chính sách bảo hành riêng biệt, được cung cấp kèm theo sản phẩm hoặc công bố trên Website của chúng tôi.

1. Thời hạn Bảo hành:

  • Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn cho các sản phẩm của Vision Plus Việt Nam là 3 tháng kể từ ngày mua hàng, trừ khi có quy định khác trong tài liệu sản phẩm cụ thể hoặc thỏa thuận bằng văn bản.
  • Ngày mua hàng được xác định dựa trên hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc chứng từ mua hàng khác do Vision Plus Việt Nam cung cấp.

2. Điều kiện Bảo hành:

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất về vật liệu hoặc quá trình sản xuất.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng theo hướng dẫn sử dụng và các khuyến cáo của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành (nếu có) và không có dấu hiệu bị cạy sửa, tháo rời bởi người dùng hoặc bên thứ ba không được ủy quyền.
  • Quý khách cung cấp hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc chứng từ mua hàng khác do Vision Plus Việt Nam cung cấp khi yêu cầu bảo hành.

3. Các Trường Hợp Không Được Bảo hành:

Vision Plus Việt Nam có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Lỗi do người sử dụng gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
    • Sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn.
    • Va đập, rơi vỡ, tác động ngoại lực, thiên tai, hỏa hoạn, ẩm ướt, hóa chất, côn trùng hoặc động vật xâm nhập.
    • Tự ý tháo rời, sửa chữa, thay thế linh kiện không chính hãng hoặc bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
    • Sử dụng nguồn điện không phù hợp hoặc không ổn định.
  • Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: pin, các bộ phận tiêu hao).
  • Các phụ kiện đi kèm không thuộc phạm vi bảo hành (trừ khi có lỗi do nhà sản xuất).
  • Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, tẩy xóa, sửa đổi.
  • Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc chứng từ mua hàng khác.

4. Quy trình Bảo hành:

Khi sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Thông báo yêu cầu bảo hành: Liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Vision Plus Việt Nam qua số điện thoại, email, chat trực tuyến để thông báo về tình trạng sản phẩm và cung cấp thông tin mua hàng.
  • Bước 2: Xác nhận yêu cầu: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ hướng dẫn Quý khách về quy trình bảo hành cụ thể và địa điểm tiếp nhận bảo hành (nếu cần).
  • Bước 3: Gửi sản phẩm bảo hành: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi đến địa điểm bảo hành được chỉ định, kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ mua hàng khác. Chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể tùy theo từng trường hợp.
  • Bước 4: Tiếp nhận và kiểm tra: Vision Plus Việt Nam sẽ tiếp nhận sản phẩm và tiến hành kiểm tra lỗi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm.
  • Bước 5: Xử lý bảo hành: Tùy thuộc vào mức độ lỗi và tình trạng linh kiện, Vision Plus Việt Nam sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị lỗi (nếu có thể).
  • Bước 6: Trả sản phẩm bảo hành: Sau khi hoàn tất quá trình bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo và gửi trả sản phẩm đã được bảo hành cho Quý khách. Thời gian trả sản phẩm sẽ tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng của Quý khách.

5. Hình thức Bảo hành:

Hình thức bảo hành có thể bao gồm:

  • Sửa chữa miễn phí: Khắc phục các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
  • Thay thế linh kiện miễn phí: Thay thế các linh kiện bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Đổi sản phẩm mới (trong trường hợp đặc biệt): Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc lỗi nghiêm trọng không khắc phục được, Vision Plus Việt Nam có thể xem xét đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương theo thỏa thuận.

6. Thời gian Thực hiện Bảo hành:

Thời gian thực hiện bảo hành sẽ tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi và tình trạng linh kiện thay thế, nhưng chúng tôi cam kết cố gắng thực hiện trong thời gian sớm nhất có thể. Thời gian bảo hành có thể kéo dài hơn trong các trường hợp bất khả kháng hoặc thiếu hụt linh kiện.

7. Liên hệ Hỗ trợ Bảo hành:

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi qua:

  • Số điện thoại: 098-498-6662
  • Địa chỉ email: info@visionplus.vn
  • Chat trực tuyến: Zalo

Lưu ý:

  • Chính sách bảo hành này là chính sách chung và có thể có các điều khoản cụ thể khác áp dụng cho từng dòng sản phẩm. Vui lòng tham khảo thông tin bảo hành chi tiết đi kèm với sản phẩm.Vision Plus Việt Nam có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật Chính sách Bảo hành này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ được công bố trên Website của chúng tôi.
  • Quyết định cuối cùng về việc bảo hành thuộc về Vision Plus Việt Nam sau khi đã kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm.

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của Vision Plus Việt Nam.

Trân trọng,