CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Ngày có hiệu lực: 15 tháng 5 năm 2025

Công ty TNHH thương mại Vision Plus Việt Nam (sau đây gọi là “Vision Plus Việt Nam”, “chúng tôi”) luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng linh hoạt và minh bạch để đảm bảo quyền lợi của Quý khách.

1. Điều kiện Đổi Trả:

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm đáp ứng một trong các điều kiện sau:

  • Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
  • Sai sót từ Vision Plus Việt Nam: Giao sai sản phẩm (mã sản phẩm, màu sắc, kích thước, số lượng) so với đơn đặt hàng.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị va đập, trầy xước, móp méo hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển (Quý khách cần thông báo ngay khi nhận hàng và có bằng chứng hình ảnh/video).
  • Sản phẩm không đúng với mô tả: Sản phẩm nhận được khác biệt đáng kể so với thông tin mô tả trên Website của chúng tôi.

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả phải đáp ứng các yêu cầu sau:

  • Còn nguyên vẹn: Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì gốc, đầy đủ phụ kiện (nếu có), hướng dẫn sử dụng và quà tặng kèm theo (nếu có).
  • Chưa qua sử dụng: Sản phẩm chưa được sử dụng, không có dấu hiệu bị bẩn, trầy xước, móp méo, hoặc các tác động ngoại lực khác.
  • Có hóa đơn mua hàng: Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ mua hàng hợp lệ khác do Vision Plus Việt Nam cung cấp.

2. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả:

Vision Plus Việt Nam có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị thiếu phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Lỗi do người sử dụng gây ra (ví dụ: rơi vỡ, va đập, sử dụng sai hướng dẫn).
  • Sản phẩm nằm trong danh mục hàng hóa không được đổi trả.
  • Các yêu cầu đổi trả không có lý do chính đáng hoặc không đáp ứng các điều kiện đổi trả đã nêu.

3. Quy Trình Đổi Trả:

Để thực hiện yêu cầu đổi trả hàng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Thông báo yêu cầu đổi trả: Liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Vision Plus Việt Nam trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng qua số điện thoại, email, chat trực tuyến. Cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng sản phẩm, lý do đổi trả và hình ảnh/video (nếu có) để chứng minh lỗi hoặc hư hỏng.
  • Bước 2: Xác nhận yêu cầu: Sau khi nhận được yêu cầu của Quý khách, bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu yêu cầu đổi trả hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách các bước tiếp theo.
  • Bước 3: Gửi sản phẩm đổi trả: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo còn nguyên vẹn như khi nhận hàng, kèm theo hóa đơn mua hàng và gửi về địa chỉ [Địa chỉ nhận hàng đổi trả]. Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ Vision Plus Việt Nam sẽ do chúng tôi chi trả. Đối với các trường hợp đổi trả khác theo yêu cầu của Quý khách (nếu được chấp nhận), chi phí vận chuyển có thể do Quý khách chi trả.
  • Bước 4: Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 7 ngày làm việc.
    • Đổi hàng: Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương (theo thỏa thuận với Quý khách). Thời gian giao sản phẩm đổi mới sẽ tùy thuộc vào tình trạng kho hàng và địa chỉ nhận hàng của Quý khách.
    • Hoàn tiền (trong trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc theo yêu cầu): Nếu không có sản phẩm thay thế hoặc Quý khách có yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận yêu cầu hoàn tiền.

4. Chi phí Đổi Trả:

  • Lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ Vision Plus Việt Nam: Vision Plus Việt Nam chịu mọi chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả.
  • Đổi trả theo yêu cầu của khách hàng (không thuộc các trường hợp lỗi): Chi phí vận chuyển có thể do Quý khách chi trả (sau khi được Vision Plus Việt Nam chấp nhận đổi trả).

5. Liên hệ Hỗ trợ:

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách đổi trả hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi qua:

  • Số điện thoại: 098-498-6662
  • Địa chỉ email: info@visionplus.vn
  • Chat trực tuyến: Zalo

Lưu ý:

  • Chính sách đổi trả hàng này có thể được điều chỉnh hoặc cập nhật theo thời gian mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên Website của chúng tôi.
  • Vision Plus Việt Nam có quyền quyết định cuối cùng trong mọi trường hợp liên quan đến đổi trả hàng.

Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách hàng.

Trân trọng,